Partner Operations (P.O) 란?
P.O 담당자는 상품이 안전하고 신속하게 배송 될 수 있도록 기사 배차 및 실시간 모니터링을 통한 관리/관제를 담당합니다.
나아가, 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량을 바탕으로 고객 및 배송기사의 문의 사항에 대응하며 효율적인 배송 환경을 구축하는데 핵심적인 역할을 하게 됩니다.
담당업무[ 고객경험파트 ]
1.
유선, 메일, 카카오톡, 슬랙 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 사항 확인 및 안내
2.
배송 조회, 추적, 특이사항 발생 대응(고객사)
3.
그 외 오피스툴을 활용한 고객 VOC 관리 및 공유
[운영관제파트]
1.
배송기사 스케쥴 확인, 배차 및 온보딩
2.
실시간 모니터링을 통한 배송 관제
3.
배송기사 VOC 대응
4.
유관부서 커뮤니케이션
5.
배송 지표 관리
기대하는 모습•
“우리는 매 순간 함께 성장합니다!”
빠르게 변화하고 실행하는 스타트업의 성격을 이해하고 성장하고자 하는 의지를 바탕으로 팀원들과 함께하실 분!
•
"의사소통이 중요합니다!"
고객사, 배송파트너 및 유관부서와 명확하면서도 유연한 커뮤니케이션이 가능하신 분!
•
"팀워크를 기반으로 서로 협업합니다!"
실시간으로 업무 및 문제 상황을 서로 공유하고 협업을 통한 업무 처리가 가능하신 분!
•
"시간 약속을 잘 지킵니다!”
•
"적극적으로 업무를 주도합니다!”
성장할 수 있는 경험•
문제점을 파악하고 해결하는 법
발생 가능한 문제점을 미리 파악하고 직접 의견을 제시하며, 해결 방안을 마련합니다.
•
물류 시스템의 전반적인 지식
•
팀워크를 기반으로 소통하고 협업하는 방식
서비스 향상을 위한 의사결정 상황에서 팀원들과 함께 의견에 대해 논의합니다.
자격요건•
관련 경력이 없어도 좋습니다.
응대 가이드를 제공하여 신입분들도 원활하게 업무를 수행할 수 있습니다.
우대사항•
스타트업 재직 경험이 있으신 분!
•
MS Office (Excel) 활용 능력을 가지신 분!
•
CS 또는 고객 응대 경험이 있으신 분!
근무조건•
근무형태
◦
계약직 (3개월 단위 계약) / 6개월~1년 후 평가를 통해 정규직 전환 가능
◦
정규직 수습 기간 3개월 (해당 기간에 100% 급여 지급)
•
근무부서 : 물류팀 Partner Operation Part
•
근무일시
◦
스케쥴 근무 : 월요일~일요일 중 주 5일
주간 : 10:00 ~ 19:00 (오피스 근무, 주말 재택 근무)
미들: 13:00 ~ 22:00 (재택 병행)
야간 : 17:00 ~ 02:00 (재택 근무)
(주간, 야간 순환 근무)
•
급여 :
◦
월 230만원 (식대 10만원 포함)
◦
정규직 연봉 협의
◦
야간 근무 및 연장 근무 발생 시 수당 지급
•
근무지역 : 서울시 성동구 아차산로 38 개풍빌딩 4층
전형절차Step 1. 서류전형
Step 2. 전화인터뷰 (10분 내외)
Step 3. 대면 또는 (구글Meet) 비대면 면접
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직무인터뷰 25분 → 컬쳐인터뷰 25분 → 지원자분이 궁금한 내용 10분
Step 4. 처우협의
Step 5. 최종합격
제출 서류 및 지원 방법•
이력서+자기소개서 (자유양식)
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지원은 이메일 지원 가능합니다.
•
이메일 지원 : recruit@delivus.co.kr