CS / CX 담당자(파트너오퍼레이션)
실시간 문의 응대 / 운영상황 관제 / 배송파트너 온보딩 지원 / 정책 및 가이드 개선 등의 업무를 통해 서비스를 이용하는 고객에게 최고의 경험을 제공하고자 합니다. 단순 문의에 대한 응대가 많아 운영 정책 수립 및 다양한 기획을 할 수 있는 기회가 열려 있습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 직접 기여하고 싶은 분들이라면 관련 경험이 없어도 좋습니다. 최고의 서비스가 되어가는 과정에 밝고 재밌는 팀원들과 함께해요.
담당업무[당일 배송 문의 응대]
배송 전후로 발생하는 배송파트너 및 고객 문의 사항을 카톡과 유선으로 인바운드 응대합니다.
카톡 70% / 유선 30% 응대 (1일 유선 12건)
[배송 파트너 On-boarding 지원]
누구나 쉽게 배송할 수 있는 환경을 만들기 위해 신규 배송 파트너분께 업무가이드를 안내합니다.
[당일 배송 운영 관제]
원활한 배송이 가능하도록 운영 상황을 실시간 모니터링 합니다.
기대하는 모습•
“우리는 매 순간 함께 성장합니다!”
빠르게 변화하고 실행하는 스타트업의 성격을 이해하고 성장하고자 하는 의지를 바탕으로 팀원들과 함께하실 분!
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"의사소통이 중요합니다!"
고객사, 배송파트너 및 유관부서와 명확하면서도 유연한 커뮤니케이션이 가능하신 분!
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"팀워크를 기반으로 서로 협업합니다!"
실시간으로 업무 및 문제 상황을 서로 공유하고 협업을 통한 업무 처리가 가능하신 분!
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"시간 약속을 잘 지킵니다!”
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"적극적으로 업무를 주도합니다!”
성장할 수 있는 경험•
문제점을 파악하고 해결하는 법
발생 가능한 문제점을 미리 파악하고 직접 의견을 제시하며, 해결 방안을 마련합니다.
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물류 시스템의 전반적인 지식
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팀워크를 기반으로 소통하고 협업하는 방식
서비스 향상을 위한 의사결정 상황에서 팀원들과 함께 의견에 대해 논의합니다.
자격요건•
관련 경력이 없어도 좋습니다.
응대 가이드를 제공하여 신입분들도 원활하게 업무를 수행할 수 있습니다.
우대사항•
스타트업 재직 경험이 있으신 분!
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MS Office (Excel) 활용 능력을 가지신 분!
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CS 또는 고객 응대 경험이 있으신 분!
근무조건•
근무형태
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계약직 (3개월 단위 계약) / 6개월~1년 후 평가를 통해 정규직 전환 가능
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수습 기간 3개월 (해당 기간에 100% 급여 지급)
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근무부서 : 물류팀 Partner Operation Part
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근무일시
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스케쥴 근무 : 월요일~일요일 중 주 5일
주간 : 10:00 ~ 19:00 (오피스 근무, 주말 재택 근무)
야간 : 17:00 ~ 02:00 (재택 근무)
(주간, 야간 순환 근무)
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급여 :
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월 230만원 (식대 10만원 포함)
◦
야간근무 및 연장근무 발생 시 수당 지급
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근무지역 : 서울시 성동구 아차산로 38 개풍빌딩 스파크플러스 성수2호점
전형절차Step 1. 서류전형
Step 2. 전화인터뷰 (10분 내외)
Step 3. 대면 또는 (구글Meet) 비대면 면접
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직무인터뷰 25분 → 컬쳐인터뷰 25분 → 지원자분이 궁금한 내용 10분
Step 4. 최종합격
제출 서류 및 지원 방법